Opdracht: Nationale-Nederlanden – Herinrichting Achterstandsbeheer Hypotheken

In de periode 2014/2015 heb ik met Bonno mogen samenwerken in een Scrum Team, waarin hij de rol van Scrum Master vervulde. Als onderdeel van het project ‘MoRe’ (Mortgage Redesign) hebben wij de afdeling Achterstandsbeheer Hypotheken opnieuw ingericht. De nieuwe organisatiestructuur, het bijbehorende proces, het aangepaste beleid, de werkinstructies en het uitrollen van een nieuw klantcontactsysteem (Salesforce) werden gerealiseerd binnen een periode van ongeveer anderhalf jaar.

Met name de inhoudelijke kennis, structurele aanpak, focus, helicopterview en het rekening houden van de belangen van andere afdelingen over de hele organisatie heen, zijn erg sterke kanten van Bonno en hebben het project succesvol gemaakt. De rol van teamlid binnen het Development Team van het project ‘MoRe’ voor Achterstandsbeheer was mijn eerste echte projectwerk, waarbij ik veel van Bonno heb geleerd. Naast zijn rol als Scrum Master heeft Bonno voor mij ook zeker een rol als mentor vervuld. Al met al een zeer prettige samenwerking.

Arjan Simons (Medewerker Achterstandsbeheer NN) – 13 november 2015